Среда, Январь 16, 2019
Разное

Gearbest долго processing – Почему долго ждать заказ с Aliexpress, Gearbest и других магазинов? Разбираемся с наличием товара на складе

Содержание

Время обработки заказа на GearBest — ALIEXSALE.RU

15.09.2016

2007

Оцени статью: Загрузка…

Как известно совершая покупки в Китае, будь то AliExpress или GearBest, нужно хоть немного понимать процесс происходящего, чтобы постоянно быть начеку и контролировать обработку, отправку и отслеживание своего заказа. Ранее мы уже подробно разбирали способы отслеживания посылок с GearBest, а также с AliExpress, в этот раз более подробно остановимся на этапе обработки заказа. После выбора и оплаты нужного вам товара начинается его обработка, время обработки заказа на GearBest может зависеть от многих факторов – фактическое наличии товара, его количество, размер и т.д.

Перед тем как основательно углубиться в тему, хотим напомнить, что на GearBest уже стал доступен повышенный кэшбэк, которым может воспользоваться абсолютно любой наш читатель.

Да, действительно, то, что товар доступен к покупке на GearBest, не всегда говорит о его фактическом наличии на складе, к тому же, у GearBest множество складов не только на территории Китая, а также в Европе, США и с недавнего времени в России. Для комплектации заказа порой приходится перемещать какие-то товары с одного склада на другой перед отправкой покупателю, что вызывает задержки в обработке заказов на GearBest. Чтобы избежать недоразумений относительно наличия товара, под каждым наименованием присутствует отдельная графа «Dispatch: Ships between», где указана предположительная дата отправки.

Для того чтобы помочь вам и немного внести ясность, мы подготовили эту небольшую инструкцию по статусам заказов на GearBest, благодаря которой вы сами всегда сможете повлиять на время обработки заказа и при надобности ускорить отправку посылки.

Статусы заказа на GearBest

Данный вопрос обычно начинает волновать многих примерно день на второй/третий с момента оплаты, мол, заказ оплачен, а отправлять его вообще кто-то собирается? В случае с GearBest любой оформленный заказ рано или поздно всегда будет отправлен, в отличие от AliExpress, где можно оплатить товар, получить трек-код который не отслеживается, прождать месяц, после чего открыть спор и вернуть деньги в лучшем случае.

Статус заказа на GearBest отображается в виде шкалы в вашем личном кабинете, на вкладке «My Orders». Как только вы приступили к оформлению заказа на GearBest, положили его в корзину, указали адрес доставки, но еще не оплатили, ему придается статус «Order Submitted», говоря иначе, предварительный заказ оформлен, с этого момента у вас есть 30 минут, чтобы его оплатить.

Как только заказ будет оплачен, ему присваивается новый статус «Payment Received», говорящий о том, что платеж принят. После этого заказ замораживается примерно на сутки, статус при этом не меняется, просто такова политика любого китайского магазина, в целях борьбы с мошенниками, за это время платеж проверяется и утверждается администрацией GearBest.

В вашем случае переживать нечего, поэтому уже на следующий день после оплаты ваш заказ получит статус «Processing», сообщая нам о том, что он принят в обработку и началась комплектация. Данный статус заказа на GearBest, пожалуй, самый важный и порой может затянуться, но обычно комплектуют посылку за 2-3 дня, после чего сразу отправляют.

Если в течение 3-х дней с момента обработки ваш заказ так и не переходит в статус «Packed», целесообразно будет обратиться в службу технической поддержки на GearBest. Запрос туда оформляется по аналогии с открытием спора на GearBest, только в качестве причины выбираем «Unsent orders inquiries» и в уточняющем поле «What is my order status».

Номер заказа «Order Number», копируем из своего личного кабинета, вкладка «My Orders», тему и само сообщение, пишем в произвольной форме. Убедительно рекомендуем составлять запрос на английском языке, владения онлайн переводчиком будет вполне достаточно, не сомневайтесь, вас поймут и ответят.

Если вы составите запрос на русском, то вам, конечно, тоже ответят, но так вы еще больше затяните время обработки своего заказа на GearBest. Все дело в том, что в службе поддержки клиентов на GearBest количество русскоговорящего персонала составляет от силы 10 человек, по крайней мере, на данный момент.

На запрос отвечают обычно в течение суток, оператор проверит статус вашего заказа и сообщит в чем причина задержки, если она имеется и предложит варианты решения вопроса. Чаще всего задержка отправки товара с GearBest связана с отсутствием на складе нужного товар, это не значит, что GearBest торгует товаром, которого у них нет в наличии, просто в настоящий момент он может транспортироваться с другого склада компании или ехать от поставщика.

Если, к примеру, вам ответили, что стоит немного подождать, а ждать вам совсем не хочется, то без проблем можете отменить заказ и вернуть деньги, написав об этом в службу поддержки клиентов. Желательно открыть новый тикет по этому вопросу, в уточняющем поле нужно выбрать «Cancel my order».

Как только вы оформите такой запрос, все ваши не отправленные заказы автоматически заморозятся, о чем будет предупреждение. Причину отмены заказа никому объяснять не придется, но учтите, что возврат средств при отмене заказа на GearBest по умолчанию происходит на GB Wallet, если хотите чтобы деньги вернулись на банковскую карту, с которой вы оплачивали, то об этом нужно сообщить отдельно при открытии тикета. Мы оплачивали при помощи подарочной карты GearBest Gift Card, которую как и GB Point может получить каждый, в случае отмены заказа деньги вернулись бы на нее мгновенно, по тому же принципу, как и мгновенный возврат на алиэкспресс при оплате подарочным сертификатом.

Также хорошо подумайте, действительно ли стоит отказаться от заказа или лучше немного подождать, так как деньги на карту могут возвращаться до 14-ти рабочих дней, точное время будет зависеть от банка выдавшего вам карту.

Как отправить быстрее с GearBest

С недавнего времени на GearBest появилась новая функция ускоренной отправки, судя по всему, она еще экспериментальная, но почему бы ей не воспользоваться, если она уже доступна, и сократить время обработки заказа на GearBest. Если верить описанию, то воспользовавшись ей, ваш заказ получит приоритетный статус среди других, причем совершенно бесплатно. Хорошая опция для тех, кто торопится и не намерен долго ждать.

Чтобы ускорить обработку заказа на GearBest, переходим на вкладку «My Orders» в своем личном кабинете, выбираем нужный нам заказ и нажимаем напротив него кнопку «Dispatch Faster». Все, таким образом, ничего не заполняя, а просто кликнув по кнопке, ваш заказ на GearBest получит приоритетный статус.

Опция «Dispatch Faster» доступна для заказов находящихся в статусе «Processing», на начальных этапах оформления заказа ее использование может привести к ошибке. Однако используя данную опцию будьте предельно внимательны, так как после такого запроса, GearBest может разбить заказ на несколько посылок и сначала отправить, то что есть в наличие сейчас, а спустя пару дней выслать вторую посылку с оставшимися позициями вашего заказа.

Последние два статуса обычно появляются одновременно. Как только посылку упаковали, ей присваивается статус «Packed» и сразу же появляется новый статус «Product Dispatch», говоря иначе упакована и отправлена.

Примечательно, что перед отправкой посылки GearBest делает ее фото, которое можно увидеть в личном кабинете, что своего рода является очевидным доказательством отправки, в то время как на алиэкспресс можно получить непонятный трек и ждать у моря погоды, тогда как посылку никто фактически даже и не пытался отправить.

На этом разбор статусов и времени обработки заказов на GearBest можно завершать. Главное, после отправки товара, всегда старайтесь отследить свою посылку с GearBest и не оставляйте все на самотек, эти простые рекомендации помогут вам получить свой заказ в максимально сжатые сроки.

Вам также может понравиться …

aliexsale.ru

Почему долго отправляют посылку на GearBest

Итак, доброго времени суток дорогие читатели сайта GearBestAll.ru, сегодня я постараюсь вам объяснить проблему касающейся столь долгой отправки вашей посылки с сайта gearbest.com .

Содержание статьи

Как происходит обработка вашего заказа

На 2016 год, интернет магазин геар бест это более 200 штатских сотрудников и порядка 5000 посылок каждый день отправляющихся в долгий путь.
Каждая посылка, которую присылает бренд-изготовитель, проходит три этапа:

  1. Прибытие на склад ГирБест, где всю партию товара пересчитывают.
  2. После пересчета, товары сортируют и раскладывают по категориям на складе.
  3. Как только поступает заказ, будущую посылку берут со склада, открывают и тестируют. Смотрят все внутренние и наружные дефекты, а уже потом её тщательно и бережно упаковывают.

Время обработки и отправка заказа на GearBest

Как ни странно, но сотрудников в команде сайта хватает, и все бы ничего, но что влечет за собой задержку перед отправкой и все же почему gearbest не отправляет заказ?

На каждом товаре, под названием, есть надпись. Эта надпись говорит о том, сколько примерно потребуется времени, чтобы выполнить пункты 2 и 3, которые были описаны выше.

ФАКТ: Если же, товара нет в наличие, то придется ждать больше этого срока, что описан под названием товара. Обычно это порядка 2-3 недель утомительного ожидания.

С такой ситуацией я не сталкивался и вам не советую, чтобы не попасть в столь незначительную неувязочку, вам нужно узнать, есть ли товар в наличие или еще нету. Узнать это можно двумя способами. Первый, это спросить у продавца,есть ли товар в наличие связавшись с ним.

Как связаться с продавцом на GearBest

Продавцов на GearBest не афишируют, поэтому вы не сможете напрямую связаться с продавцом по средствам личных сообщений, как например на алиэкспресс.

Но, вы можете сделать вот что, здесь придумали систему по лучше. Чтобы не было большого количества одинаковых вопросов и сообщений к продавцам, вы можете спросить о наличие, комплектации, оригинальности товара и прочего, что может прийти вам в голову в комментариях.

Customer Questions & Answers — вопросы к продавцу

Чтобы спросить, вам нужно авторизироваться на gearbest.com . Открыть нужный товар, далее спуститься вниз и под описанием товара будет надпись «Ask a question».

  • Ask a question about this product — Нажимая на первую кнопку, вы сможете спросить все, что касается данного товара, вплоть до наличия его на складе геарбест.
  • Ask a customer service question — нажимая на вторую кнопку, вас перенаправит в базу знаний GearBest, там внизу есть связь с технической поддержкой.

Когда вы нажмете на первую кнопку, то у вас появится окошко, в котором обязательно заполняйте все свои данные, а так же выбирайте тему вопроса — это поможет быстрее среагировать на вашу заявку.

Что значит Out of Stock на GearBest

Второй способ проверки наличия товара на гирбесте более простой, но менее надежный, это даже не способ. Кнопка Add to Cart во втором способе будет недоступна для нажатия и вместо неё будет надпись Out of Stock. Это значит, что все товары закончились.
Бывает еще, что рядом написана дата, когда будут новые поступления этого товара.

Почему долго отправляют посылку на GearBest

5 (100%) 2 голосов


gearbestall.ru

Как открыть спор на GearBest, а главное выиграть его?

Как открыть спор на GearBest?

Проголосовало: 2 5 (100%)

Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest, чтобы вернуть деньги назад?

Содержание статьи

Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

  • Заказ не пришёл
  • Товар ненадлежащего качества
  • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
  • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это четыре основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Но если прочитать внимательно условия доставки на самом сайте, то там стоит информация от двух до трех месяцев. Поэтому можно сделать вывод, что сроки доставки товара на Гербест колеблятся от 30 до 90 дней.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Открываем в личном кабинете центр поддержки/написать тикет:

Нужно выбрать тип вопроса: отслеживать посылку и тему: посылка не получена, а время доставки истекло.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар в хорошем качестве и открывайте диспут. Здесь я не могу гарантировать 100% возврат денег. Но в любом случае, что-то да предложат. Особенно, если была куплена страховка.

  1. Выберите одну из четырёх тем для обращения, более подходящую для вашей ситуации
  2. Пропишите номер заказа
  3. SKU номер можно найти на коробке товара, либо скопируйте название позиции в её карточке и в конце появится этот номер
  4. Тему пишем на английском, как и содержание
  5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected] Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно. Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас. Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Это тоже нередкие случаи, для открытия спора на Гербест. Чтобы не сталкиваться с этим, прочитайте подробное руководство, как правильновыбирать товар на Gearbest.

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута.

Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

Где найти артикул товара и куда отправлять файлы, если они слишком большие, написано выше.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересыл товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Как найти номер SKU и правильно написать содержание и тему, читайте выше.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гиарбест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

  1. Полное возмещение денежных средств на GB кошелёк или банковскую карту
  2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
  3. Замена товара на новый
  4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
  5. Отправка товара магазину за ваш счет
  6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описала все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитала на форумах и столкнулась лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

Как экономить на своих заказах в Гербэст?

В следующий раз я напишу, как открыть спор с помощью PayPal, так что подписывайтесь на обновления и следите за новостями:)

gearbestpro.ru

Все способы доставки с GearBest, какой выбрать

При заказе в китайских интернет-магазинах основное за что переживают покупатели это транспортировка заказа, так как именно на этом этапе могут возникнуть неожиданные сложности. На GearBest доставка осуществляется несколькими способами и выбор наиболее подходящего варианта может вызвать некоторые затруднения у новых посетителей сайта. Чтобы Вы могли правильно оформить нужный вариант поставки товара мы опишем доступные варианты и в каких ситуациях они наиболее эффективны.

Виды доставки

Интернет-магазин Гербест имеет возможность отправить Ваш заказ практически в любую страну мира и предлагает различные способы доставки. Их условно можно разделить на две большие группы: платные и бесплатные. Условия, сроки и стоимость могут быть разными в зависимости от почтовой службы. С ними можно подробно ознакомиться на сайте интернет-магазина по ссылке .

Доставка в Россию на GearBest выполняется следующими методами:

  • Бесплатная отправка без отслеживания посылки. Здесь на выбор обычно предлагают услуги Почты Китая, Нидерландов, Сингапура или России. При заказе по умолчанию установлен именно этот метод перевозки, магазин самостоятельно назначает с какого склада будет отгружаться товар. Срок доставки от 25 до 50 дней, магазин называет средний срок около 27 дней, пользовательские отзывы чаще указывают на 45 дней;
  • Бесплатная доставка с предоставлением платного трекинга. Стоимость трек-номера в большинстве случаев составляет $1.99, но его можно получить бесплатно при заказе на сумму $40 и выше. Доступны все службы, что и в предыдущем пункте, но в зависимости от заказа могут появиться дополнительно другие варианты (E-post(SU), например). Сроки примерно те же, что и без трекингового номера. Однако, согласно обзорам покупателей скорость доставки E-post во многих случаях укладывается в 2-3 недели;
  • Платная доставка курьерской компанией (Priority LIne). Обычно стоит в районе $4, цена зависит от веса и габаритов посылки. На выбор предлагается RU Line и Express. В первом случае заказ будет перевозиться службой IML, во втором – транспортной компанией СДЭК. По возможности старайтесь набрать товаров на сумму свыше $40, чтобы транспортировку оплатил сам GearBest. Магазин приводит сроки в 10-25 рабочих дней на доставку и среднее время 22 дня, что часто соответствует отзывам;
  • Отправка экспедиторской конторой. В этом случае за дело возьмутся профессионалы из EMS или DHL, но их услуги обойдутся примерно в $35-$40. Ожидаемое время поставки составляет 7-10 дней.

Для всех опций доступна страховка (доставки), которая стоит несколько долларов и определяется в зависимости от веса, габаритов и технической сложности покупки.

Какой способ доставки выбрать

Без разницы какую доставку выбрать на GearBest, схема перевозки всегда одна — со склада товар отгружается почтовой службе страны (Нидерланды, Китай, Сингапур), затем его везут до границы с Россией и после прохождения таможни передают в сортировочный центр, где товар забирает уже российская служба. Клиент выбирает только какой сервис и на каких условиях будет осуществлять перевозку по РФ.

Из всех доступных методов отправки заказа наиболее положительно пользователи оценивают RU Express(сдэк) доставку на GearBest, выделяя ее как надежную и достаточно быструю курьерскую службу.

Если говорить о самом нежелательном варианте оформления перевозки своей посылки, то большинство людей негативно отзываются о стандартной бесплатной доставке без трекингового номера. Единственная почта, которая редко вызывает нарекания — Почта Нидерландов. Мы все же не рекомендуем заказывать посылки дороже $10 таким способом.

Жители столицы и центральных регионов РФ часто остаются довольны услугами IML, которая по треку отмечается как AMLRU доставка на GearBest.

Разные способы доставки подходят под разные товары и ситуации конкретного клиента, поэтому выбирайте исключительно в соответствии со своими интересами, а не рекомендациями других людей. Всегда есть гарантия(доставки) от магазина и другие механизмы защиты прав клиента, включая возможность полной компенсации или замены товара.

Почему GearBest не отправляет товар

Самая частая причина по которой Вам могут задержать отправку товара это его отсутствие на складе, когда он еще не пришел или уже закончился. Проверить данную информацию можно в описании товара или задать вопрос службе поддержки. В таком случае срок ожидания составляет примерно 2-3 недели вместо обещанных 3-5 дней. Второй вариант — это сложный сборный общий заказ, который приходится набирать с разных складов. При нежелании ждать следует попробовать решить эту ситуации обращением в центр поддержки клиентов.

 

gbmania.ru

Массовый обман на Gearbest / Отзывы покупателей и пользователей / gSconto

Приветствую, уважаемые любители покупок в иностранных магазинах!

Сегодня речь пойдёт о том, почему нельзя заказывать в магазине gearbest ни при каких условиях.

А история очень банальна, друг заказал телефон в магазине Gearbest и попросил «курировать» этот заказ (посматривать трек решать споры с магазином), как более опытного покупателя с иностранных сайтов. Т.к. я и сам до этого заказывал в gearbest и проблем не возникало, то ничего и не заподозрил.

А случилось всё в тот момент когда отслеживаемй трек застрял… Вроде бы ситуация достаточно распространенная, застрял и застрял… Через месяц «пробок» написал тике в техподдержку, после чего получил ответ, что «нужно подождать 60 дней, чтобы полсылка считалась недоставленной», опять же вроде пока что всё стандартно (на али есть подобная процедура когда продлевают защиту покупателя).

После чего опять попросили подождать 7 дней видимо для розыска… А вот дальше всё пошло куда интересней.

Продавец открыто признал, что проблема была в транспортной компании и наша посылочка утеряна (после этих строчек аж на душе стало спокойно после опыта покупок на али) и есть несколько возможных решений нашей пробемы, а именно:

1. Отправить посылку заново, НО, ВНИМАНИЕ, нужно оплатить ПОЛОВИНУ стоимости товара ещё разочек (вот здесь и поджидал данный нежданчик)

2. Можно вернуть ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ТОВАРА на счёт Gearbest для дальнейших покупок. О_о

3. Только в качестве уважения к вам (покупателю) мы можем вернуть ПОЛОВИНУ средств на вашу карту.

И вот тут я немного обалдел, привыкши к спорам в али-экспресс, где, как правило, недоставленный товар это 100% возврат средств. Решил посмотреть в Интернет, что можно делать с этим и ужаснулся сколько народу попалось на эту удочку.

А суть такова, что по умолчанию Gearbest без дополнительно оплаченной страховки не отвечает за доставку товара и свои риски как продавца щедро делит с вами пополам. От такой щедрости аж глаз дёргаться начинает. Но прочитав ещё несколько историй, узнал, что и страховка не даёт 100% гарантии возврата средств (даже при покупка через PayPal ;-)), отсюда и вывод, что нельзя покупать ни при каких обстоятельствах…

Конечно каждый решает сам покупать ему там или нет, но я не могу не поделиться данной информацией и надеюсь она будет полезна для людей покупающих на Gearbest.

Можно долго рассуждать, что где-то там в политиках компании на сайте это, возможно, и прописано, но я считаю, что перекладывать риски на покупателя недопустимо, т.к. эти риски уже заложены в наценку. И я ещё бы хоть чуть-чуть мог понять их политику будь трек не отслеживаемый, тогда был бы шанс, что я получил посылку, но не сознаюсь в этом.

Исходя из этого заявляю, что Gearbest жулик и недобросовестный продавец.

Сообщение из тикета во вложении.

PS история ещё пока не кончилась, будем пробовать делать чарджбек или договориться.

Тикет гирбеста

www.gsconto.com

Что делать, если посылка с Gearbest не пришла? — Gearbest Blog Россия

Если ваша покупка задерживается или потерялась в пути, не стоит волноваться. Gearbest волнуется за вас, и уже все предусмотрел — ваши покупки и ваши деньги под надежной защитой.


Обязанности покупателя Gearbest

Не смотря на то, что мы стараемся упростить онлайн-шоппинг, некоторые вопросы, связанные с доставкой, не зависят от работы персонала интернет-магазина Gearbest.

Покупатели несут ответственность за предоставление полной и верной информации об адресе доставки. GearBest не может вносить изменения в адреса доставки после того, как заказ был отправлен, и не несёт ответственности за утерянные или недоставленные посылки по причине неверных или неполных адресов.

Приобретение товара, запрещенного к покупке на территории страны, в которой проживает покупатель, возможно только под ответственность самого покупателя. Gearbest не несет ответственности за возможные проблемы с органами власти в случае приобретения запрещенных товаров. Однако, в том случае, если они будут отправлены обратно на таможенном пункте, покупателю будет возмещена стоимость товара.

В случае защиты товара специальными правами на интеллектуальную собственность Gearbest не несет ответственность за успешную доставку покупки, поэтому некоторые категории товаров недоступны для покупки в соответствующих странах. В том случае, если покупка все же была совершена, Gearbest может осуществить возврат средств за покупку, отправленную таможней назад, после получения посылки сотрудниками магазина.

Gearbest не предоставляет брокерских услуг по процедуре таможенного оформления и не производит контроль общей суммы доставки. Сотрудники магазина прилагают все усилия для того, чтобы посылка была доставлена, но не гарантирует, что таможенные службы не произведут пересчет стоимости посылки и не потребуют покупателя оплатить пошлину, если таковая требуется при пересечении государственной границы.

Gearbest и вопросы доставки

Согласно международному законодательству, продавец ответственен за посылку до момента ее передачи в службу доставки. Однако Gearbest защищает своих покупателей и сопровождает посылку и сам товар согласно добровольным гарантийным обязательствам интернет-магазина — это отличает нас от многих других торговых площадок.

Поэтому Gearbest помогает разрешить вопросы, связанные с доставкой — в том числе в случаях утери посылки почтовой службой.

Заказы, по которым от логистической компании получен статус «Доставлен», считаются доставленными к покупателю. После этого Gearbest не несет ответственности за процедуру доставки груза — будьте внимательны заранее, и при возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки магазина и логистической компании.

Почему моя посылка задерживается

Необходимо учитывать, что заявленное время доставки — расчетное. Ввиду непредвиденных обстоятельств они могут быть увеличены, причем ускорить доставку будет невозможно.

В список, по которому Gearbest не несет ответственность, входят:

  • несвоевременная доставка логистической компанией,
  • неправильно заполненный адрес,
  • увеличение сроков доставки с связи с международными или местными праздниками, такими как Новый год, Рождество, Китайский Новый год,
  • проблемы на логистических пунктах сортировки во время проведения глобальных онлайн-распродаж, в том числе “11.11” и “День Рождения Gearbest”,
  • проблемы с доставкой заказов, получение которых было проведено пользователем в личном кабинете как “Успешно получено”.

Для определения причин задержки необходимо проверить трек-номер, присвоенный заказу, на сайте соответствующей почтовой службы. В том случае, если задержка производится на пункте таможенного досмотра, государственной границе или пункте сбора посылок — не стоит переживать, это нормальный процесс, связанный с перегрузкой почты.

Если посылка не меняет статус больше 3 недель, необходимо обратиться в службу поддержки.

Почему моя посылка оказалась в другом городе

По всей видимости, была совершена ошибка в адресе. Необходимо сверить свой фактический адрес и адрес, указанный в личном кабинете. Если они совпадают — требуется обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств.

Ошибка по вине магазина будет исправлена — покупателю либо будет совершен полный возврат затраченных средств, либо выслан аналогичный товар.

В случае ошибки по вине покупателя так же требуется обратиться в службу технической поддержки, после чего — в логистическую компанию.

Почему трек-номер не отслеживается

Информация на почтовых трекерах сильно задерживается по сравнению с самой перевозкой посылки. Всегда стоит подождать — многие посылки успевают доехать до покупателя, прежде чем трек успеет обновить свой статус.

Если посылка не отслеживается больше 20 дней, необходимо обратиться в службу технической поддержки или живой чат на сайте.

Что делать в случае задержки посылки в одном из пунктов отслеживания

Если трек-номер начал отслеживаться, но задержался на какой-либо операции, требуется подождать — почтовые трекеры не всегда правильно показывают статус, обновление всегда идет с задержкой.

Обычная задержка составляет 3-7 дней, в случае большой загрузки почтовых служб — до 3 недель.

В случае длительной задержки изменения статуса необходимо оповестить службу технической поддержки Gearbest и запросить состояние посылки у почтовой службы.

Как понять, что посылка задержана таможней

Процедура таможенного досмотра — длительная операция, которая может проводиться от 1 дня до 1 месяца.

Посылки, которые остановлены таможенной службой, получают специальный статус при отслеживании трек-номера, такие как “Задержано таможней” и аналогичные.

В том случае, если заказ не может быть доставлен по причине таможенных проблем и требует дополнительного оформления, покупатель получит извещение по телефону от таможенной службы или службы доставки (поэтому необходимо указывать настоящий номер телефона).

В случае отсутствия какой-либо информации необходимо обратиться в службу технической поддержки Gearbest и самостоятельно запросить таможенную службу о статусе посылки.

Гарантия возврата Gearbest

В том случае, если посылка была утеряна, магазин гарантирует компенсацию. Ее размер зависит от того, была оформлена страховка или нет.

Если страховка посылки была оформлена, то после 45 рабочих дней без изменения статуса посылки покупателю будет предложено:

  1. Выслать товар повторно
  2. Осуществить полный возврат на карту или баллами Gearbest на внутренний кошелек

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов:

  1. Возврат 50% стоимости посылки на внутренний кошелек Gearbest в виде баллов
  2. Возврат 30% стоимости посылки на кредитную карту или Paypal
  3. Повторная отправка товара — придется оплатить 50% посылки

gearbestblog.ru

Как GearBest Обманывает покупателей — ALIEXSALE.RU

09.05.2017

1554

Оцени статью: Загрузка…

Несмотря на все наше положительное отношение к одному из крупнейших китайских магазинов GearBest, мы все же вынуждены поделиться с читателями информацией о том, как GearBest обманывает покупателей. До недавнего времени никаких проблем с заказами не возникало, а сделано их было очень много, все посылки приходили в срок и отслеживались без каких-либо вопросов.

Единственное, что заставляет совершать там покупки, так это регулярные акции во время которых цены на многие товары и правда значительно ниже аналогов с алиэкспресс и конечно же повышенный кэшбэк на GearBest. Однако с одним из последних заказов возникли сложности, о которых мы сами поспешили сообщить в поддержку магазина, заметив предупреждение во время отслеживания посылки.

Заказ был отправлен логистической компанией CDECLS, которой до этого было доставлено не мало посылок, причем все успешно. Ошибка возникла на этапе таможенного оформления с китайской стороны в Суйфеньхэ, статус ошибки на китайском языке «已完结问题件处理». Данный статус говорит о том, что во время прохождения таможни возникли сложности и посылку так и не выпустили, для дальнейшей передачи российской стороне.

Написав об этом в поддержку GearBest, мы получили шаблонный ответ, который идет в разрез со здравым смыслом, как и все что происходило после.

Нас просят подтвердить корректность адреса и тут же рекомендуют обратится в свое местное почтовое отделение в надежде на то, что посылка уже там и нам просто нужно ее забрать, явившись лично.

Если бы специалист службы поддержки включил голову, то, наверно бы понял, что посылки от CDECLS с нашей стороны доставляются курьерами СДЭК и почтовое отделение никакого отношение к этому процессу не имеет. Статус трек-кода никто даже не удосужился проверить, хотя мы написали о том, что появилась ошибка и посылка никак не может пройти таможню.

Подтвердив корректность своих данных, мы получили ответ, мол им потребуется 5-7 дней для того чтобы урегулировать вопросы с компанией перевозчиком. Ок, мы не против и согласны ждать. Спустя оговоренный срок, появляется дублирование ошибки «已完结问题件处理» и мы снова пишем об этом в поддержку, на что нам отвечают полную чушь в стиле «Все нормально, подождите еще», а если не придет, то мы найдем решение этого вопроса для вас.

Казалось бы, очевидно, китаец из поддержки клиентов должен был еще в первый раз понять, что проблемы с таможенным оформлением, причем ошибка на китайском языке как нельзя лучше на это указывает, но он пишет нам о проблемах, которые могли повлиять на задержку просто не читая того, о чем ему пишут.

По их мнению, задержка может быть связана с нашей отдаленностью, погодными условиями, праздниками и фестивалями. Учитывая, что доставка намечена в Москву, а логистика с Китаем у нас в этом направлении просто отличная, на улице хорошая погода, и никаких фестивалей и праздников не намечается.

Ладно, мы соглашаемся подождать, так как выбора другого нам просто не предлагают. За время ожидания ошибка дублируется третий раз и дождавшись оговоренного срока мы опять пишем в поддержку клиентов GearBest.

На что нам отвечают все в том же стиле про праздники и фестивали и рекомендуют подождать еще. Это учитывая то, что прошло уже 40 дней и посылка просто стоит на месте в Суйфеньхэ и дублируя в статусе трек-кода ошибку о таможенном оформлении как бы намекает даже самому слабоумному человеку о том, что имеются проблемы на таможне.

Дальше идет бесполезная переписка с поддержкой, в которой ничего кроме как ждать 60 дней нам не предлагают. Если за это время посылка не дойдет предлагают выслать повторно либо сделать возврат. Смирившись с потерей просто ждем.

И вот наступает тот самый срок, оговоренные 60 дней прошли, никаких новых статусов по трек-коду не появилось, и мы пишем в поддержку GearBest требуя возврат средств. Около суток потребовалось магазину чтобы вынести свое решение, которое идет в разрез со здоровой логикой.

Возврат денег с GearBest

Нам предлагают сделать возврат в размере 50% от начальной стоимости заказа, одним из способов — перевод на GB Wallet или возврат на банковскую карту. В первом случае возврат займет 24 часа, во втором до 14 рабочих дней. Если вы вдруг не знали, то средства с GB Wallet можно потратить только на последующие покупки в магазине GearBest. Причем предложение с возвратом средств на внутренний кошелек сопровождается полезным по мнению магазина уточнением, что за каждый потраченный доллар вы будете получать 2 GB Points.

Любой адекватный человек просто удивится такому решению, мало того, что было потеряно два месяца в ожидании, потрачено время на то, чтобы донести магазину информацию о проблеме с таможенным оформлением, так еще и лишиться в итоге ровно половины своих денег на пустом месте.

Для обычного покупателя на этом история с обманом GearBest скорее всего бы закончилась и пришлось бы довольствоваться возвратом половины потраченных денег.

Однако мы давно являемся партнером GearBest и как раз этот проблемный заказ оплачивали при помощи GB Gift Card, о чем сообщили в поддержку, на что перед нами извинились и посоветовали связаться с каким-то Иваном, который нам поможет.

Никакого Ивана мы не знаем, но скорее всего будет предложен возврат в полном объеме на баланс GB Gift Card. Честно говоря, в данном случае вопрос денег последний и похоже еще долго будет отсутствовать желание что-либо покупать на GearBest после такого обмана.

Покупая на GearBest настоятельно рекомендуем использовать в качестве оплаты платежную систему PayPal, завести счет в которой дело 5 минут. Благодаря ей вы всегда будете под защитой и сможете открыть диспут в отношении GearBest внутри системы, тем самым вернув потраченные средства в полном объеме.

Без сомнения, этот материл попадет на глаза сотрудникам GearBest ответственным за работу с клиентами, поэтому в комментариях ниже можете оставлять свои проблемные истории, с которыми вам пришлось столкнуться при покупках на GearBest, возможно это как-то поможет решить ситуацию в вашу пользу придав ей публичный характер.

Вам также может понравиться …

aliexsale.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back To Top